「魚（うお）ポチ」のカスタマーサポートメンバー（リーダー候補）

業種

Webサービス・Webメディア

職種

導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス

勤務地

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階

給与

360～420万円

仕事内容

ご利用いただく飲食店増加に伴う業務拡大のため。
より利便性の高いサービスにするためのサポート体制やサービスエリア拡大に向けて力を貸してください。「飲食店×生鮮品EC」ならではのカスタマーサポートを一緒に創っていきましょう！

都内30,000店舗以上の飲食店が登録する「魚（うお）ポチ」のカスタマーサポートメンバー（リーダー候補）として、当社売上の成長を牽引していただきたいと考えています。

■主な職務内容
1）オンボーディングから継続利用までのファネル管理
魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。

2）サービス内容の再構築
飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。私たちが今現在解決できている課題と将来的に解決しなければならない課題などを業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

3）プロダクト機能開発
カスタマーサクセスとして日々活動をされる中で顧客からの顕在的な要望と潜在的な要望を声として拾うことができます。そのVoCを元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込んで頂き、設計した上でデザイナーやエンジニアと協力して機能開発までをプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。

【やりがい・身につくスキル】
これだけネットが普及した社会でも。一次産業や飲食店業界ではアナログな取引が多いです。言い換えれば、それだけ社会的インパクトが大きいことに挑戦できます。人で支えられてきた「食」をソフトウェアを使ったオペレーションとプロダクトの力で変えることができた時、圧倒的な達成感を得られます。時には誰もやったことがない未知の領域に挑戦できるため、魚ポチの成長と共に自身の成長も得ることができます。

アピールポイント

このお仕事の特徴！

・設立当初から魚屋や飲食店向けの生鮮食品の仕入サイトを運営していることもあり、業界でもトップクラスを誇り、知名度が高く、ノウハウも豊富です。
・未経験者90%以上のチームだからこそのきめ細やかなマニュアルやフォロー体制が自慢です。
・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められます。

仕事を通して身につくスキル！

・数字だけではなく、4つのバリュー（「型を破ろう」「全力でコミットしよう」「チームでやろう」 「誠実であろう」）に基づいた行動ができているのかも評価に加味。
・他の事業部に異動するなど、社内にいながら新しいチャレンジをすることも可能。定期的に上司と1on1ミーティングを行なっており、キャリア希望を伝える機会も豊富です。

募集要項

企業情報